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抖音小店中差评怎么处理?能删除吗?抖店好评率怎么提升?

  抖音小店出现了中差评 怎么办? 怎么处理才能不 影响商品的好评率呢? 要知道 现如今抖音小店商家…

 

抖音小店出现了中差评

怎么办?

怎么处理才能不

影响商品的好评率呢?

要知道

现如今抖音小店商家

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的标准之一就是

商品好评率越高越好

 

 

 

 

 

 

 

 

所以遇到了抖音小店有

中差评

我们一定要及时处理!

那怎么处理呢?

怎么提高商品的好评率呢?

技巧如下,赶紧来看!

 

抖音小店中差评怎么处理

一、抖音小店中差评有什么影响?

电商界有句话可以形容的很贴切:再怎么厉害的运营干不过十个差评。

当我们的抖音小店后台出现差评之后,会有一系列连锁反应!

1、链接转化率低、影响销量;

你精心准备的台词、促销方法以及产品的包装都干不过一条差评。

因为人都有同理心、会参考已经购买人的使用体验。

看到评价区有差评就会有疑虑从而放弃购买。

2、店铺评分一直下降;

现在抖音小店对于评分要求比较高,低于4分则会被平台清退!

因为每一条差评所拉低的分数需要20条5星好评来填补。

既然这么麻烦,那出现了抖音小店中差评,怎么处理好呢?能删除吗?

二、抖音小店中差评怎么删除?

抖音小店商家自己是不能删除中差评的,只能联系购买了商品的用户,让他们把差评改成好评!

需要注意的是:要在订单被首次评价后的30天内修改,过期是不能再修改的。

具体的用户自己修改差评为好评的方法如下:

第一步:打开抖音APP,来到首页,点击右下角的【我】,来到个人中心后,点击【抖音商城】进入;

第二步:找到我的订单,点击【查看全部】,来到我的订单中心页面后,点击顶部的【全部】,找到自己评价过的中差评商品,点击【查看评价】,然后去修改为好评就可以了!

这里需要注意的是,如果评价本身就是好评,就不能修改了,只能追加评论!

三、抖音小店中差评怎么处理好?

处理好抖音小店的中差评,有利于提高抖音小店的评价好评率!所以遇到抖音小店中差评,我们可以这样处理:

1、遇到抖音小店中评怎么处理?

如果顾客给中评的,一般都是产品可以接受,但是不是很满意的!

所以我们首先要搞清楚顾客对产品有什么不满意的!

知道原因后,可以给顾客一些优惠,比如下次购买送小礼品,或者好评返现等,一般的顾客都愿意帮你修改的。

2、针对差评重点修改解决问题!

很多小伙伴留差评,是因为产品质量问题。

比如产品包装不好、或者价格太贵不值这个价,或者对产品有没有达到预期的体验!

所以首先我们要搞清楚用户留差评的原因,然后在针对性的改进!

比如对产品的预期太高,结果货到了又和想象不符,留差评;

为了防止这种情况出现,我们在宣传产品的时候就要中肯的宣传,切忌不要夸大宣传,让用户有很高的预期!

这样如果有较大的落差也是会有差评的!

一般来说,遇到差评的处理方法是:

先证实确实是自己的问题,比如产品没有检查好就发货了,产品包装坏了等等,直接给顾客道歉,询问客户意见;

如果想退货或者换货,运费方面商家自己承担,如果顾客同意这种解决方法的,接着就请顾客帮忙修改评价。

3、及时邀评和催评提高小店评价好评率

一般来说,当你店铺出现了差评,除了让用户修改,我们也可以通过,增加好评的方法,把少量的抖音小店差评刷走!

可以通过及时邀请和催评的方法,让用户留更多的好评!

那怎么让用户留好评呢?什么时候催评好呢?怎么催评不会引起用户反感呢?催评都有哪些话术和技巧呢?

不清楚的小伙伴都可以加我微信:dsp202088,(备注:催评)了解!

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另外,解决了抖音小店中差评怎么处理、怎么提高小店商品好评率后,

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比如——

抖音小店dsr和商家体验分怎么做才能提高?

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作者: feng16365

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