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如何提升抖音小店dsr评分?3大提升抖音小店dsr评分技巧

如果你对抖音小店dsr评分有任何疑问,欢迎添加抖商公社俊哲微信:gws009 (备注:小店评分)私聊沟通更多!…

如果你对抖音小店dsr评分有任何疑问,欢迎添加抖商公社俊哲微信:gws009 (备注:小店评分)私聊沟通更多!

抖音小店dsr评分是对卖家店铺在同行业里的数据进行对比的数据,主要受用户口碑、服务服务、发货速度等影响。

DSR考核范围如下:

那么,如何提升抖音小店dsr评分呢?

抖音小店dsr评分构成:

1)DSR考核周期:前1天至前60天内的数据。

2)DSR包含三个因素:商品描述相符得分;商家服务态度得分;物流服务得分。

3)DSR分值构成:1分至5分,最低1分,最高5分。

1、修改商品描述

描述要求卖家实事求是,要把商品最真实的情况展示给卖家,也就是商品是否货真价实。

2. 提升销售服务的响应速度

客服包含了售前、售中和售后三个阶段,常见的客服影响因素包括:

(1)服务态度;(2)响应时间;(3)专业知识;(4)售后纠纷。

A、客服常见的问题:

(1)响应时间过长;(2)未使用礼貌用语,对卖家不尊重,如嫌性别歧视、民族歧视等;(3)专业知识不足,一问三不知,当然,专业不代表向买家说一堆他们听不懂的专业名词;(4)出现售后问题后未积极处理。

B、客服十忌:

(1)忌争辩;(2)忌质问;(3)忌命令;(4)忌炫耀;(5)忌直白;(6)忌批评;(7)忌过度专业;(8)忌独白;(9)忌冷谈;(10)忌生硬。

C、如何避免客服问题?

(1)规范客户专业用语,形成规范和制度;客服上岗前需经严格培训;

(2)客户较多时可以设置自动回复,回复慢了要先说明原因,请求谅解;

(3)客服首先要了解抖音平台规则,其次要和产品部门对接,了解产品细节;

(4)避免“卖出去了就不管”的传统思维,站在客户角度为其选择最方便的售后服务。如果出现恶意差评,保留证据以便举证。

3. 重视客户反馈,提升物流体验

物流速度上,更多是物流问题,但物流做的不好,也是卖家的错。

因此在发货速度上,我们更加要严格把控,而物流速度上,消费者不满意的主要有以下几点,我为此给出了建议:

(1)快递送达地址不到;

(2)对快递派送速度不满意;

(3)对送货时间不满意;

(4)拆箱验货被拒绝;

(5)快递服务不满意。

针对以上情况,我们可以采用以下解决办法:

A、.顾客下单后养成与顾客核对地址习惯,并且与顾客协商选择最合适的快递;

B、根据距离远近,可以估算,告诉顾客大致的送货时间(切记不要保证几日内一定送到);

C、快递公司反映出现爆仓,地址无快递营业点,不派送情况,及时与顾客联系,第一时间解释情况,处理。而不是等到顾客主动找上门来;

D、.顾客拆箱验货或拒签当面被快递拒绝,可以提前告诉顾客,万一遭遇此情况,就直拨打售后电话,由卖家与快递公司纠结 避免顾客参合纠纷中;

E、快递服务不满意,可以为顾客备案,下次换一家快递!或者送包邮卡;

F、针对较多顾客反映整体水平较差的快递公司,可以考虑筛除。

我们实操运营抖音小店半年多,已经掌握了一系列抖音小店运营维护相关的方法,包括如何提升抖音小店dsr评分。如果你听完这些道理,仍然不知道怎么做才能提升抖音小店dsr评分,欢迎添加抖商公社抖音小店操盘手俊哲微信:gws009 (备注:小店评分)一对一私聊更多具体细节!

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我们在实操运营抖音小店大半年里,已经掌握了抖音小店无货源运营的一系列玩法和技巧,并总结了成了全套系列课程,课程以线上直播教学的方式进行,课后也会有班长和客服对接后续你在抖音小店无货源模式电商运营过程中遇到的一些实操问题。

报名之后服务时间是1年,在这1年内,有任何问题都可以来找我们,后面有新的抖音小店无货源模式电商玩法也会一直更新,我们也会继续深耕这无货源模式电商玩法。

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本文来自网络,不代表红人星球电商学堂立场,转载请注明出处:http://watsongroupinc.com/12969.html

作者: feng16365

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