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抖音小店服务体验分怎么提高和维护?做好这3点!

抖音小店的体验分是有三部分组成的:商品体验分、物流体验分以及服务体验分。 服务体验分的考核主要是考核投诉率、纠…

抖音小店的体验分是有三部分组成的:商品体验分、物流体验分以及服务体验分。

服务体验分的考核主要是考核投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长。

简单来说,就是考核你回复消息是否及时,服务态度好不好,退货处理快不快。

抖音小店服务体验分在整个体验分的考核中占比35%,如果服务没做好,还可能会影响商品口碑,从而导致小店体验分大幅度下降。

今天我们来说一说,抖音小店服务体验分怎么维护。

抖音小店服务体验分

1、售前

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售前服务是消费者在下单前会因为产品的相关问题进行咨询,你要用你的专业让客户满意。

如果售前的解答不及时,或者服务态度不好,可能会有买家下单后专门针对服务给差评,影响店铺口碑。

因此,售前不管客户买不买,你既要专业,又要耐心,尽量及时且有效地解决客户的问题。

2、售中

售中比较常见的问题是物流,如果发货不及时,或者一直没有物流信息,客户无法跟踪物流信息,很容易退款,或者是客户收到货之后,因为物流问题给差评。

所以,尽量跟口碑好的物流公司合作,如果物流出现异常,及时联系客户并安抚,避免因物流问题导致退款或者差评。

3、售后

售后的服务占比最大,也是问题最多的。主要在于产品,质量是否符合预期、如有缺少、是否能够补偿或者退换,退换货有没有运费险等等。

不要在解释中做无畏的争执和狡辩,引起客户反感,尽量表现出作为商家的谦和客观,让客户感受到你是认真在解决问题,而不是敷衍。

一般来说,态度良好,补偿措施合理,很大程度上能够解决用户的问题,从而避免因售后服务质量差引起的差评等问题。

总而言之,维护抖音小店服务体验分的核心就是:诚恳、及时、合理有效

当然,抖音小店服务体验分只是店铺体验分的一部分,要提高店铺体验分,还是需要商品、物流、服务等同时维护和提高。

例如,产品质量问题,尽量把成本控制在可控范围内,更换性价比最高的供应商。

针对色差、尺寸等问题,要从客服话术,到包裹内纸条等都给出及时合理的解释;缺货、漏货等问题,要及时补发补偿,加强出库的检查控制。

一切问题出现后,及时、诚恳的与买家沟通。补发,退换,补偿,哪怕全额退款(成本低的产品),尽量及时有效的解决问题。

我们做抖音小店一年,对抖音小店体验分的维护也有不少经验。如果你对抖音小店体验分还有不清楚的地方,欢迎加张芊微信:qian20365??(备注:体验分)私聊咨询更多。

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抖音小店体验分是店铺综合运营能力的提现,体验分越高,也更容易获得流量倾斜。

除此之外,运营一个高质量的抖音小店还有很多技巧需要掌握。

包括但不限于怎么获取流量;抖音小店怎么起店;怎么对接达人给小店带货;如何避免违规被扣保证金;怎么联系供应商;无货源怎么玩;抖音小店运营成本要多少等等。

这一系列抖音小店运营技巧我们都在实操中进行了总结,全部都是我们实操后的实用经验。

我们自营的抖音小店就是这样一点点做起来的,三十多个店铺都能稳定出单,如下所示:

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作者: feng16365

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