DSR(Detail Seller Rating)分别是:产品的描述、卖方的服务态度、物流的服务质量。

简而言之,抖音小店DSR就是通过宝贝与描述相吻合,卖家的服务态度,物流服务质量结合的店铺动态评分,有助于及时了解用户对店铺的服务评价。" />
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抖音小店服务体验分怎么提高和维护?你需要掌握这3个关键!

抖音小店思维导图,加微信领取 一、抖音小店DSR服务体验分是什么? DSR(Detail Seller Rat…

抖音小店思维导图,加微信领取

一、抖音小店DSR服务体验分是什么?

DSR(Detail Seller Rating)分别是:产品的描述、卖方的服务态度、物流的服务质量。

简而言之,抖音小店DSR就是通过宝贝与描述相吻合,卖家的服务态度,物流服务质量结合的店铺动态评分,有助于及时了解用户对店铺的服务评价。

抖音小店“体验分”,评分高低决定店铺综合服务能力好坏。

也就是说,抖音商家体验分越高,店铺商品越容易被消费者选择。如果你作为抖音小店商家也想要提升体验分,赶紧往下看。

那么,抖音小店体验分怎么看?抖音小店体验分怎么提升?

一、抖音小店体验分怎么看?

抖音小店体验分,是抖音小店商品体验、物流体验以及服务体验评分构成的商家体验分。

每一个抖店都有商家体验分,商家体验分高的店铺则表示店铺的商品、物流及服务均为优质,这样的店家更容易获得用户信任,促进店铺成交。

二、抖音小店体验分构成

其中商品体验分的权重是50%,物流体验分的权重是15%,服务体验分是35%。如下图:

三、抖音小店体验分怎么提升?

1、做好品控

在筛选产品、编辑商品详情的时候,尽量做到产品质量有保证;实物与描述相符;性价比足够高;售后问题少这几个点。

比如没有质量保证的三无产品(尤其是美食、彩妆类不建议做无货源的玩家上),商品详情页有夸大商品功能的嫌疑,商品售后问题多比如容易破损的玻璃、陶瓷等,都会影响商品好评率。

2、测品

当我们的小店评分很低,想要快速提升,我们可以去找一个单价2块到3块的品去测试一下,一单亏个5毛或者一块,然后找主播带一波。

这种亏本的品一般主播都会抢着去卖,这里的品有几点需要注意:

第一:尽量找塑料材质的,这种制作起来简单不易损坏,否则招来的全是差评得不偿失

第二:一定要和厂家沟通好库存,sku也要设置一个合理的量,这种产品一旦爆起来,需要大量的库存。

2. 提升销售服务的响应速度

客服包含了售前、售中和售后三个阶段,常见的客服影响因素包括:

(1)服务态度;(2)响应时间;(3)专业知识;(4)售后纠纷。

当差评出现了,首先要解决客户的情绪问题,这个非常重要吧,情绪问题解决好了,后面的问题都好解决。

注意:不要直接上来就对客户说,我们补偿你多少钱,真的不是每个客户都可以用钱来打发的,对方可能需要一种情绪的宣泄,解决情绪问题之后,再考虑跟对方去协商怎么去解决这个问题。

我们可以考虑通过补发产品、补偿金额、赠品优惠券、退款等等不同的方式来解决问题,这样的大概率下客户是不会给你差评的。

3. 重视客户反馈,提升物流体验

物流速度上,更多是物流问题,但物流做的不好,也是卖家的错。

因此在发货速度上,我们更加要严格把控。

抖商公社在大半年的小店实战运营过程中,总结了一系列使用的商品体验分维护技巧,不知道如何提升维护商品体验分的朋友,可添加抖商公社小店运营实战导师俊哲微信:gws009 一对一沟通详情!

除此之外,如果你还想知道:

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作者: feng16365

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