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抖音小店运营技巧:代客申请售后,让店铺不再出现品退

做店一定不能让你的抖音小店出现品退,有一个方法是可以把品退控制得非常好的,那就是代客申请售后。 代客申请售后是…

做店一定不能让你的抖音小店出现品退,有一个方法是可以把品退控制得非常好的,那就是代客申请售后。

代客申请售后是抖音小店新出的一个功能,就是由商家帮客户选择退货退款原因。

意思就是,如果客户要申请售后,可以由我们商家代操作,这样我们就可以选择跟品退无关的售后原因,避免品退影响店铺体验分。

在说这个代客申请售后之前,我们先要搞清楚什么是品退。

抖音小店品退,就是买家在退货的时候,选择的退货原因是由于商家原因造成的,下面这些原因都属于品退,具体品退明细以平台内容为准。

如果买家退货选择的是七天无理由,但是评价给了商品质量有瑕疵,那这种情况算不算品退?

答案是不算,但是这种情况算做店铺的负反馈,而且同样也会减少店铺体验分。

那么,怎么通过代客申请售后来减少抖音小店品退?

我们直接上步骤:

首先我们打开飞鸽,一定是要有商家客服接待权限的,找到买家要退货的订单,点击待售后,如图,就有一个代申售后。

然后根据实际情况选择仅退款或者是退货退款,无论你选择的是哪一种,记住你的退款原因一定要写成七天无理由。

因为无论是你商品质量的问题还是物流的问题,这个退货原因都是非常适用的,而且有99%的买家,是不知道在哪儿去修改退货原因的,那这个时候系统就会自动同意售后申请。

在完成设置后,我们直接点击提交,提交成功后系统会向买家发送售后预申请的消息卡片,那在飞鸽内,让你的买家点击去处理就可以了。

用了这个功能,基本你的店铺就不会再出现品退了。

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作者: feng16365

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